Hard Zone : Hardware, Reviews, Noticias, Tutoriales, Foros de ayuda – Voicebots de IA atendiendo llamadas reales: cómo detectarlos y qué hacer
A la hora de realizar una llamada de atención al cliente a una empresa, por ejemplo, actualmente, existe la opción de que nos conteste una voz generada por IA, algo que hasta ahora era normal ver en un chat, pero no a través de una llamada, la cual esperamos que atienda un humano.
Esto ha incrementado mucho los últimos meses, y muchas personas llegan a no saber si están hablando con un robot, una persona que no les entiende bien, o qué. Es por ello que hoy vamos a ver cómo detectarlos y qué hacer en caso de que sean IA.
¿Estoy hablando con una IA o con un humano?
Aunque cada vez cuesta más distinguirlo, todavía hay ciertas señales que suelen delatar a una IA cuando llamamos a atención al cliente. La primera es que responde demasiado rápido y demasiado bien. No duda, no se equivoca al hablar y casi nunca se queda pensando. Todo parece muy fluido, pero también algo “perfecto”. Un humano normal suele trabarse alguna vez, cambiar el tono o improvisar más, pese a que podría ocurrir lo contrario, y, por falta de conexión, que la IA tarde mucho en responder, o lo haga parando entre frases, por lo que la señal es clara, si notas que es demasiado perfecta o imperfecta, es demasiado extremo para ser humano.
También se nota mucho cuando te sales un poco de lo que espera. Por ejemplo, si explicas el problema de forma desordenada, haces una broma o cambias de tema, muchas veces la voz empieza a repetir lo mismo o intenta llevarte otra vez al menú inicial. Ahí suele quedar claro que no entiende realmente la conversación, sino que sigue un sistema preparado para ciertas respuestas, ya que un humano podría no reírse con el chiste, pero no te hablaría «reiniciándose».
Otra pista bastante típica son las pausas. Las voces generadas por IA ya suenan muy naturales, pero todavía hacen silencios un poco raros, como demasiado medidos. A veces parece que “piensan” exactamente el mismo tiempo antes de cada respuesta.
Incluso hay casos donde hablan tan natural que la única forma de comprobarlo es preguntando directamente. Algunas empresas te dicen claramente que estás hablando con un asistente virtual, aunque otras intentan que parezca una conversación totalmente humana.