HardZone – Cuando compras algo, ¿tienes que guardar su caja los 3 años que dura la garantía?
En España, desde principios de este año, la garantía para productos comprados de primera mano ha aumentado desde los 2 años hasta los 3, por ley. Sin embargo, esto hace preguntarnos muchas cosas, entre ellas, la necesidad de guardar todas las cajas, envases y accesorios que el producto original traía, para poder tramitarla.
Por eso, hoy vamos a ver cuánto tiempo tenemos que guardar los embalajes originales y si las tiendas nos pueden obligar a devolverlo en ellas para tramitar la devolución. Aunque os adelantamos que dependerá de la política de cada tienda, que es lo más importante en lo que deberemos fijarnos.
¿Cuánto tiempo tengo que guardar las cajas?
Esto dependerá principalmente de la tienda en cuestión donde lo hagamos, así como de sus políticas, aunque existe una ley general mínima por la que se tienen que regir todas.
Esta norma nos indica dos cosas de forma muy clara. La primera de ellas es a la hora de tramitar una garantía dentro de esos primeros 3 años. Esta indica que el producto que tiene el fallo tiene que ser devuelvo para su análisis, de un forma segura y bien envalada, pero nunca con la necesidad del embalaje original.
Esto cambia si el motivo de devolución no es por garantía sino porque ya no queremos el producto y nuestra intención es devolverlo en el plazo habilitado para ello (que también dependerá de cada empresa). En ese caso, es más que probable de que nos exijan que, aunque desprecintado, este venga de la misma forma en la que lo enviamos. Es decir, con todos los accesorios, cajas y productos que llegó. No servirá devolverlo en una caja de cartón que tengamos por casa.
Es decir, dependerá del motivo, pero sobre todo, de la tienda en cuestión. Todos conocemos, que, al menos por ahora, Amazon nos permite devolver un producto con fallos, pasado el tiempo de devolución y nos reembolsará el dinero sin necesidad de enviar todo con su caja original, sin embargo por ley no tendría que ser así, y podría cambiar su política en cualquier momento.
En resumen, si estas pensando en devolver algo, que sepas que de forma general (dejando a un lado las excepciones de cada tienda), tienes que guardar todo durante el periodo de devolución, pero que una vez pasado, no será necesario y podrás tirarlo, ya que si necesitas hacer uso de la garantía, estos no te lo pueden exigir, ya que tampoco podrán revenderlo.
Así que ya lo sabes, si eres de los que guarda todo por precaución y tiene una montaña de cajas en casa, puedes ir tirando todas las que pasen de los 30 días, aunque por estas fechas son muchas las tiendas que ya nos permiten devolver los productos hasta enero, debido a que puede que sean regalos de Navidad. En ese caso sí que podrás y deberás guardarlas, por eso decimos que muchas veces depende de la política de la tienda y que es en lo que mas deberías fijarte, aunque siempre teniendo en cuenta los mínimos por ley, para que tampoco te engañen.
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